Campings & Parcs résidentiels de loisirs : Quelles solutions de sécurité pour l’hôtellerie de plein air ?
Loin des tumultes de la vie quotidienne, le camping et les parcs résidentiels de loisirs (PRL) attirent chaque année plus de vacanciers en quête de détente et d’authenticité. De la tente au mobil-home grand luxe, en passant par des hébergements insolites (roulottes, yourtes, etc.), l’hôtellerie de plein air séduit un large public.
Mais cette tendance réjouissante s’accompagne toutefois de risques majeurs. La combinaison de facteurs tels que la proximité avec la végétation et la multiplicité des types d’hébergements rend les infrastructures plus vulnérables aux aléas naturels et autres dangers. Incendies, inondations, tempêtes, vols, incivilités, intrusions…
Face à ce constat, comment concilier l’attrait de cette aventure en plein air avec la nécessité de garantir la sécurité de tous ? Sécurité des vacanciers, bien sûr, mais aussi des salariés et de l’exploitation elle-même, qu’il s’agisse du terrain, des bâtiments ou des matériels. Les gestionnaires de campings continuent de se mobiliser. Ils adoptent, en toute logique, une vigilance accrue pour préserver leur activité.
Mais pour l’ensemble des professionnels du secteur, cet impératif n’est pas seulement une question de responsabilité, c’est également un enjeu économique. Pour répondre à ce défi complexe, cet article s’appuie sur l’expertise de nos spécialistes en sécurité professionnelle pour analyser en détail les multiples aspects de la problématique.
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Campings & PRL : Pourquoi la sécurité est-elle essentielle ?
Pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air, la maîtrise de tous les aspects de la sécurité est incontournable. Au sein des campings et des parcs résidentiels de loisirs, elle inclut la protection des personnes et des biens comme la gestion des incidents.
Un enjeu de responsabilité pour les gestionnaires de campings
Sur le plan réglementaire, les directeurs d’exploitations ont une responsabilité vis-à-vis de leurs clients et de leurs salariés. Ils sont tenus d’adopter l’ensemble des dispositions requises pour établir un environnement sûr et sécurisé.
Tout manquement à cette obligation peut entraîner de lourdes conséquences, notamment :
- Des sanctions pénales : en cas d’accident ou d’incident grave, la responsabilité pénale du gestionnaire peut être engagée, engendrant des poursuites judiciaires et des peines d’emprisonnement et/ou d’amendes.
- Des indemnités à verser : la direction peut également être poursuivie au civil par les victimes d’un préjudice survenu au sein du camping. Les clients peuvent lancer une action en justice pour obtenir réparation du dommage subi. Ces compensations peuvent s’avérer très élevées, mettant en danger la pérennité financière de l’établissement.
Important : La loi française prévoit des sanctions pénales conséquentes pour les gérants négligents. Concrètement, les peines d’emprisonnement peuvent aller jusqu’à 2 ans et les amendes jusqu’à 30 000 euros. Le montant exact dépendra de la gravité des faits et des préjudices causés (article L225-16 du Code pénal).
Un facteur clé de différenciation et de performance économique
Au-delà de la responsabilité, un incident de sécurité peut sérieusement entacher la réputation du camping et décourager les clients potentiels de venir y séjourner.
Selon TripAdvisor, 82 % des voyageurs s’appuient sur les avis en ligne pour sélectionner leur hébergement, tandis que la sécurité figure parmi les 10 critères les plus importants. Par conséquent, cet élément devient pour les professionnels du camping un argument marketing crucial et un levier de fidélisation incontournable.
Les exploitants de terrains de campings & PRL l’ont bien compris : plus qu’une contrainte légale, la sécurité est un pilier essentiel de leur stratégie de développement et de leur réussite. Dans un marché en pleine évolution, elle leur permet de se démarquer, de conquérir de nouveaux publics et de fidéliser une clientèle exigeante.
Au-delà de son atout marketing, cette démarche engendre un cercle vertueux, profitant à toute l’organisation. Cette tranquillité d’esprit est fondamentale pour la satisfaction des consommateurs, mais pas seulement. Un environnement de travail sûr favorise, en effet, l’implication et la productivité des employés.
Le directeur du camping ou du PRL, libéré des soucis liés aux incidents, peut, pleinement se concentrer sur l’activité. La sécurité devient ainsi un investissement rentable pour la performance économique.
Comment sécuriser efficacement un camping ?
Dans ce contexte, les professionnels du secteur s’interrogent : quelles réponses concrètes pour sécuriser efficacement leurs campings et garantir un succès durable de leur activité ? L’aménagement du camping ou du PRL apporte une première réponse. Mais il doit impérativement s’accompagner de solutions technologiques et de mesures de prévention.
Aménagement paysager et sécurisation du périmètre
- Gestion paysagère continue
Un entretien régulier du site est essentiel pour maintenir un environnement sûr et esthétique. Un éclaircissement raisonné de la végétation permet d’améliorer la visibilité tout en préservant un cadre agréable.
- Clôture opaque et portail sécurisé
Une clôture opaque sur une hauteur adéquate assure une dissuasion visuelle efficace et un contrôle d’accès strict. Un portail sécurisé avec serrure renforcée empêche les intrusions indésirables.
- Périmètre propre et dégagé
L’élimination régulière des branches basses, des débris et des feuillages morts permet de limiter les risques d’incendie et de chute. Cela contribue également à une meilleure visibilité et à une sensation de sécurité accrue.
Zones de circulation fluides et sécurisées
- Éclairage performant
Un éclairage public performant et homogène éclaire efficacement toutes les allées et recoins du camping, y compris les zones de sanitaires et les abords des hébergements. Ces aménagements garantissent une circulation aisée et sûre, tant pour les piétons que les véhicules, même la nuit.
- Allées larges et accessibles
Des allées larges et dégagées permettent une circulation fluide des véhicules et des piétons, y compris les personnes à mobilité réduite. Cette démarche favorise également une meilleure dispersion des campeurs et évite les embouteillages.
- Périmètre propre et dégagé
L’élimination régulière des branches basses, des débris et des feuillages morts permet de limiter les risques d’incendie et de chute. Cela contribue également à une meilleure visibilité et à une sensation de sécurité accrue.
Signalisation claire et informative
- Panneaux stratégiquement placés
Des panneaux d’information et de consignes de sécurité clairs et visibles sont placés aux endroits stratégiques du camping, tels que les entrées, les sorties, les sanitaires, les zones de jeux et les points de rassemblement en cas d’urgence.
- Signalétique multilingue
Pour une clientèle internationale, une signalétique multilingue est indispensable pour garantir une compréhension optimale des consignes de sécurité et des informations importantes.
Sécurisation du matériel et des équipements sensibles
- Zones de stockage fermées
Les équipements et produits sensibles, tels que les produits inflammables ou les outils de maintenance, sont rangés dans des zones fermées et sécurisées.
- Inventaire rigoureux
Un inventaire régulier est effectué pour assurer une bonne gestion du matériel. Le marquage des équipements avec des numéros ou des codes uniques permet de les retracer plus facilement et de contrôler leur usage.
Collaboration étroite avec les services de secours
- Plan d’intervention d’urgence personnalisé
Dès la phase de conception du camping, une collaboration étroite avec les services départementaux d’incendie et de secours (SDIS) est essentielle pour élaborer un plan d’intervention d’urgence. Adapté à la configuration spécifique du site et aux risques encourus, ce document définit les procédures à suivre en cas d’incendie, d’inondation, d’évacuation ou d’autre événement majeur. - Prise en compte des particularités du site
Le plan doit tenir compte des caractéristiques du camping, telles que la présence de végétation dense, de zones isolées ou de points d’accès difficiles. Cela permet d’adapter les procédures d’intervention et d’optimiser l’efficacité des secours.
- Rôles et responsabilités clairement définis
Il détermine explicitement le rôle et les responsabilités de chaque acteur en cas d’urgence : personnel, campeurs, secours ou divers intervenants (opérateurs de télésurveillance, par exemple).
- Exercices et simulations réguliers
Des exercices et des simulations d’incendie, de situations critiques doivent être organisés régulièrement avec les SDIS pour le tester et s’assurer que toutes les parties prenantes sont bien formées et coordonnées. - Amélioration continue
Ce document officiel fait l’objet d’une évaluation et d’une amélioration continue. Les retours d’expérience suite aux exercices et aux incidents réels permettent d’identifier les points à améliorer et d’adapter le plan aux évolutions du site et de la réglementation.
L’investissement dans la prévention et la préparation aux situations d’urgence permet de minimiser les impacts d’un incident. Cet investissement nécessite une prudence constante et une adaptation permanente aux évolutions du site et de son exploitation.
Bon à savoir : L’implication des campeurs dans la démarche de prévention ne doit pas être négligée. À cet effet, une communication proactive et une signalétique dédiée est indispensable, en toute saison. L'établissement peut ainsi sensibiliser les clients aux risques et aux consignes de sécurité, par le biais de panneaux d'information, de brochures ou d'animations.
Les solutions de sécurité à privilégier pour un camping
Qu’il s’agisse de la haute saison estivale ou des périodes creuses, avec une équipe au complet ou réduite, la sécurité doit rester une priorité absolue en hôtellerie de plein air. Une protection performante doit s’ajuster aux variations d’activité propres à ce domaine, afin d’assurer la tranquillité de tous, en toute situation.
Vidéosurveillance intelligente
En matière d’équipements, la vidéosurveillance intelligente s’impose comme un outil incontournable pour une protection 24h/24 et 7j/7. Pour le camping ou le PRL, elle assure une vigilance continue et dissuade efficacement les comportements malveillants.
Un système de caméras stratégiquement positionné surveille l’ensemble des zones sensibles : périmètre et accès, parking, piscine, terrains de sports, aires de jeux, locaux techniques, stocks, etc. Cette couverture complète garantit un contrôle permanent, promettant de détecter tout événement suspect.
Grâce à la haute définition et à la vision nocturne, un dispositif professionnel comme celui proposé par ADS GROUP Security capture des images d’une netteté exceptionnelle.
Concrètement, l’identification des individus ou des véhicules est assurée sur l’ensemble des zones, même dans l’obscurité la plus totale. Cette précision facilite l’intervention rapide des services de secours ou des forces de l’ordre et la résolution des incidents.
Contrôle d’accès
Le contrôle d’accès permet de limiter l’entrée au camping et aux zones sensibles du site aux clients et au personnel autorisés.
Pour l’hôtellerie de plein air, on distingue généralement deux solutions complémentaires :
- L’identification par vidéosurveillance avec Analyse de Plaques d’Immatriculation (LAPI) : Cette technologie contrôle l’accès des véhicules à l’accueil du camping. La reconnaissance automatique des plaques détecte les véhicules autorisés et d’ouvrir les barrières sans intervention humaine.
- Le contrôle par badges ou codes d’accès : Ce dispositif est utilisé pour sécuriser les zones sensibles, telles que les piscines ou les locaux techniques.
Un système de gestion centralisée permet de vérifier et de modifier les droits d’accès à distance, en temps réel. Cette flexibilité offre une grande réactivité face à l’imprévu. En fonction des besoins, il est possible d’actualiser les autorisations sans contrainte majeure.
Enfin, l’enregistrement des entrées et sorties fournit une traçabilité appréciable en cas d’incident sur le camping ou le PRL. Cette information précieuse accélère le traitement des investigations en ciblant rapidement les recherches.
Détection Incendie précoce, alerte efficace et évacuation ordonnée
La prévention des incendies est une priorité absolue pour les campings et les PRL. Avec le réchauffement climatique, ces risques deviennent une réalité sur tout le territoire.
Et ils ne se limitent plus seulement aux régions du Sud de la France, comme le démontre l’actualité chaque année, et tout récemment en Bretagne.
C’est pourquoi, en complément du plan d’intervention d’urgence mentionné précédemment, des dispositifs de détection et d’alerte incendie performants sont requis pour garantir la sécurité de tous les occupants.
- Détecteurs de fumée intelligents : Des détecteurs de fumée dernière génération, homologués et régulièrement testés, sont installés dans tous les hébergements et les espaces communs. Ils permettent une détection précoce des incendies, même en cas de fumées dégagées discrètement.
- Alarmes incendie centralisées : Un système d’alarme incendie centralisé est relié aux détecteurs de fumée. En cas d’incendie, une alarme sonore puissante retentit dans l’ensemble du camping, alertant immédiatement tous les occupants.
- Système d’alerte et d’évacuation : Un système d’alerte et d’évacuation performant permet d’informer rapidement les campeurs en cas d’urgence et de faciliter leur évacuation en toute sécurité.
- Points de rassemblement sécurisés : Des points de rassemblement clairement indiqués sont répartis sur l’ensemble du site. En cas d’urgence, les campeurs sont guidés vers ces zones sécurisées par des membres du personnel formés et équipés.
Ce système complet de prévention et d’alerte incendie permet de gérer efficacement les situations d’urgence.
Bon à savoir : Un système d'alerte et d'évacuation ne se limite pas aux incendies. Il peut également être activé en cas d'inondation, de tempête ou de tout autre danger menaçant la sécurité des campeurs.
Télésurveillance
La télésurveillance d’un camping offre une protection optimale. En surveillant en continu les installations, elle assure la détection instantanée de tout événement suspect.
Grâce à un réseau de caméras et de capteurs reliés à un centre de contrôle, le camping bénéficie d’une vigilance accrue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les avantages de la télésurveillance pour les professionnels de l’hôtellerie de plein air reposent sur une détection rapide des incidents.
En cas d’intrusion, de départ de feu ou de toute autre anomalie, les opérateurs du centre de télésurveillance sont avertis en temps réel, afin de prendre les mesures appropriées sans délai.
Une solution avancée permet de définir des zones de surveillance prioritaires, de programmer des rondes virtuelles et de personnaliser les alertes. Avec un système complet comme celui d’ADS GROUP Security, les agents de télésurveillance sont alors en mesure de :
- Visualiser en direct ce qui se passe sur le site, grâce à une interface optimisée et intuitive.
- Identifier la nature de l’événement grâce à des fonctionnalités avancées comme la détection d’intrusion par intelligence artificielle et la levée de doute audio.
- Intervenir rapidement en déclenchant une alarme sonore et visuelle, en alertant les services de secours ou les forces de l’ordre si nécessaire.
- Communiquer directement avec les personnes présentes sur le site grâce à un système de téléinterpellation vocale. Dans le cadre d’un incendie, par exemple, les télésurveilleurs peuvent soutenir le personnel dans les procédures d’évacuation. Ils vont guider, via les haut-parleurs, les campeurs vers des zones sûres.
La télésurveillance optimise ainsi la gestion des contextes d’urgence. Grâce à leur maîtrise des situations critiques, ces agents qualifiés exécutent les protocoles de sécurité avec professionnalisme.
En combinant ces différentes mesures, les directeurs de campings ou PRL créent un environnement sûr et serein, et ce, en toute circonstance.
Le saviez-vous ? L’installation de défibrillateurs automatisés externes (DAE) est fortement recommandée. Elle est même obligatoire pour les campings d’une capacité de plus de 100 lits (décret n° 2018-1186). Facilement accessibles et simples d’utilisation, ces appareils peuvent sauver des vies en cas d’arrêt cardiaque.
Prévention ciblée : identifier les zones sensibles du camping à sécuriser
Pour un camping ou un PRL, la démarche globale de sécurité doit s’appuyer sur une identification précise des zones sensibles et un plan d’action adapté à leurs spécificités. Ces lieux, de par leur configuration ou leur activité, nécessitent une attention particulière pour garantir la protection des campeurs.
Voici une liste des 10 lieux à surveiller de près et leurs risques les plus fréquents.
1. Accueil
- Vols d’effets personnels, bagages laissés sans surveillance
- Incivilités envers le personnel
- Files d’attente importantes
- Fraudes sur les paiements ou les réservations
2. Zones de parking
- Accrochages entre véhicules
- Manœuvres difficiles
- Sentiment d’insécurité la nuit
- Vols à la roulotte
- Dégradations sur les véhicules
3. Grandes allées
- Agressions physiques ou verbales
- Vols d’effets personnels
- Sentiment d’insécurité la nuit
- Nuisances sonores
- Regroupements de personnes mal intentionnées
4. Piscine et spa
- Noyade
- Blessures liées à la baignade
- Chutes sur les sols glissants
- Incivilités (bousculades, vols de serviettes)
- Manque d’hygiène
- Non-respect des consignes de sécurité
5. Sanitaires
- Propagation de bactéries et de virus
- Manque d’hygiène
- Dégradations et incivilités
- Vols d’effets personnels
- Sentiment d’insécurité
- Nuisances sonores
6. Bar, restaurant et discothèque
- Bagarres
- Agressions physiques ou verbales
- Vols
- Consommation excessive d’alcool et de stupéfiants
- Troubles de l’ordre public
- Nuisances sonores pour le voisinage
7. Supérette
- Vols à l’étalage
- Incivilités et comportements irrespectueux envers le personnel
- Files d’attente importantes
- Dégradations sur les produits ou le mobilier
- Fraudes sur les paiements
8. Terrains de sports &
Aires de jeux
- Chutes et blessures sur les équipements vétustes ou mal fixés
- Sols glissants ou inadaptés
- Manque de surveillance par des adultes responsables
- Mixité des âges non encadrée
- Présence d’objets dangereux ou non adaptés aux enfants
- Accidents liés aux sports pratiqués
9. Poubelles de tri
- Animaux fouilleurs attirés par les déchets odorants
- Propagation de maladies par les nuisibles
- Risque d’incendie accru par les mégots mal éteints ou les produits inflammables jetés accidentellement
10. Zones de stockage &
Locaux techniques
- Accidents dus à la manipulation de matériel lourd ou dangereux
- Risques d’intoxication par des produits chimiques
- Incendies et explosions provoqués par des fuites de gaz ou des stockages inadaptés
Face à des enjeux de sécurité croissants et complexes, les professionnels de l’hôtellerie de plein air doivent adopter une approche globale et proactive. Au-delà d’un aménagement réfléchi et d’une vigilance constante, cela implique de déployer des solutions intelligentes, connectées et évolutives pour répondre aux besoins actuels et futurs en matière de sécurité.
En s’engageant dans cette démarche, les acteurs du secteur continueront d’offrir un environnement sûr et attractif aux voyageurs malgré les aléas. Dès lors, ils s’assurent d’occuper une place majeure dans le monde du tourisme pour longtemps.
ADS GROUP Security, c’est la garantie pour votre établissement d’une installation de sécurité performante, évolutive et conforme aux réglementations en vigueur. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier d'une étude gratuite et un devis sur mesure.
