Démarque inconnue : Comment la détection automatique des vols protège efficacement votre pharmacie
La démarque inconnue, phénomène subi par la plupart des commerçants, désigne l’ensemble des pertes liées aux vols, erreurs de stock et autres disparitions inexpliquées de marchandises. Dans les pharmacies, cette problématique est particulièrement préoccupante. Pour ces commerces de proximité, le vol à l’étalage représente une part importante de ce manque à gagner.
Les produits de haute valeur comme les médicaments, mais aussi les cosmétiques, compléments alimentaires et divers articles de parapharmacie, sont largement concernés. Or ces pertes invisibles peuvent peser lourdement sur le chiffre d’affaires. Dans ce contexte, les pharmacies doivent redoubler d’efforts pour sécuriser leurs locaux sans nuire à l’expérience client. Quels sont alors les dispositifs les plus efficaces ?
Si les systèmes traditionnels, comme les portiques antivols ou les caméras, offrent un premier degré de protection, ils montrent rapidement leurs limites. Face à l’ingéniosité croissante des malfaiteurs et aux multiples contraintes opérationnelles, de nouveaux outils émergent pour améliorer les niveaux de sécurité existants. Parmi eux, la dernière nouveauté d’ADS GROUP Security s’impose comme une solution idéale. Ce logiciel puissant, basé sur l’intelligence artificielle (IA), assure une détection proactive et automatisée des comportements suspects en temps réel.
En optimisant les systèmes de vidéosurveillance, cette intégration de l’IA ouvre une nouvelle ère dans la prévention des vols. L’intelligence artificielle est-elle sur le point de transformer radicalement la lutte contre la démarque inconnue en pharmacie ?
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Vol à l’étalage : quelles sont les solutions traditionnelles adoptées par les pharmaciens ?
Face à l’essor du e-commerce et à la concurrence accrue, les pharmacies doivent plus que jamais améliorer leur rentabilité. Parmi les défis à relever, la lutte contre la démarque inconnue, et plus précisément les vols à l’étalage, constituent un véritable casse-tête.
Pour sécuriser leur surface de vente, les professionnels du secteur ont accès à une panoplie de solutions variées. Ces dispositifs offrent une première ligne de défense :
- Les portiques antivol : L’Acousto-Magnétisme (AM) est la technologie de référence pour les portiques antivol en pharmacie. Sa portée et sa résistance aux interférences en font un choix idéal.
- La Radio Frequency Identification (RFID) quant à elle, se fait plus rare. Sensible aux liquides et métaux, elle ne convient pas à la majorité des produits vendus en officine ou parapharmacie.
- Les agents de sécurité : Postés à l’entrée des grandes pharmacies, ils constituent un élément dissuasif face aux voleurs potentiels. Leur présence rassure également le personnel, en particulier dans les zones urbaines où les délits sont plus fréquents.
- Les caméras de surveillance : Elles jouent un rôle crucial pour visionner les surfaces de vente, notamment les espaces où sont exposés des articles sensibles comme les cosmétiques. En capturant les allées et venues des clients, ces dispositifs maintiennent une vigilance constante sur les rayons, particulièrement dans les sections de parapharmacie.
Certaines officines adoptent des stratégies complémentaires pour faire face à la démarque inconnue :
- L’agencement sur mesure: Optimiser la disposition des produits et des accès réduit les angles morts et améliore la surveillance visuelle. Certains pharmaciens utilisent également des vitrines verrouillées pour protéger les articles de grande valeur (parfums, produits de soin, maquillage, etc.). Des systèmes d’éclairage spécifiques peuvent aussi être installés pour dissuader les comportements malveillants.
- La robotisation de la gestion des stocks: En automatisant les processus de réassortiment, certaines pharmacies optimisent leur fonctionnement. La centralisation du stockage des médicaments limite ainsi les absences du personnel en surface de vente.
- La formation du personnel : Enseigner aux équipes les gestes et comportements à surveiller contribue également à renforcer la prévention contre les tentatives de vol.
Démarque inconnue en pharmacie : Les limites des systèmes de sécurité face aux vols
Les stratégies traditionnelles jouent un rôle important, mais la démarque inconnue, en constante augmentation, reste un défi majeur. Ces solutions ne représentent donc qu’une partie de la réponse. En effet, face à l’ingéniosité des voleurs et aux contraintes financières des pharmacies, leurs limites deviennent encore plus évidentes.
Dans ce contexte particulier, l’évaluation des systèmes les plus exploités révèle plusieurs points faibles :
- Techniques de vol perfectionnées : Les voleurs recourent à des stratagèmes variés pour déjouer les dispositifs de sécurité. En pharmacie, ils peuvent dissimuler de petits articles dans des emballages plus volumineux. Une fraude courante consiste à interchanger les codes-barres pour payer des produits coûteux au prix d’autres moins chers. En présence de portiques RFID, les voleurs emploient un dispositif de contournement appelé « cage de Faraday ». L’utilisation de sacs doublés d’aluminium a pour but de bloquer les ondes et de neutraliser la détection des étiquettes antivol.
- Gestion manuelle contraignante : L’installation des vignettes antivol sur chaque article est fastidieuse, d’autant plus que des oublis ou erreurs humaines diminuent l’efficacité de ce processus.
- Coût élevé des agents de sécurité : Recourir à des vigiles pour garder les accès, notamment sur des horaires étendus, représente un coût important, difficile à supporter pour les petites pharmacies.
- Couverture limitée : Les portiques ne contrôlent que les points d’entrée et de sortie. Une fois à l’intérieur, les clients malintentionnés peuvent évoluer dans les rayons sans surveillance direct, surtout dans les grandes pharmacies (300 à 400 m²). Le personnel, souvent en sous-effectif, doit jongler entre la vigilance et le conseil, rendant la détection des vols encore plus compliquée.
- Caméras sous-exploitées sans intervention immédiate : Bien que les caméras offrent une visibilité sur les événements, elles ne sont pas exploitées à leur plein potentiel sans surveillance en temps réel. Leur utilisation, généralement limitée à un rôle postérieur, mobilise des ressources pour l’analyse des images sans assurer une véritable prévention active.
Ainsi, si les dispositifs classiques comme la vidéoprotection et les portiques sont indispensables, ils ne suffisent plus à eux seuls à lutter contre la démarque inconnue.
Heureusement, l’innovation apporte une réponse concrète. Jusqu’ici, les systèmes de sécurité étaient principalement réactifs, intervenant après coup. Dans de rares cas, ils contribuaient à intercepter les voleurs sur le fait, mais souvent par chance ou par hasard.
Dans les faits, il reste rare de pouvoir les arrêter à chaque tentative. La détection en temps réel vient justement combler cette lacune. En faisant évoluer la sécurité en amont des incidents, il est enfin possible d’agir concrètement sur la démarque inconnue.
SmartVision’Connect : quand l’IA révolutionne la sécurité des pharmacies
Les limites des dispositifs traditionnels ont ouvert la voie à des systèmes plus sophistiqués. Parmi elles, SmartVision’Connect d’ADS GROUP Security, marque un tournant dans la prévention des vols en pharmacie.
C’est en prouvant son efficacité chez de nombreux commerçants que cette technologie inédite s’est imposée comme une référence, au point d’équiper aujourd’hui des milliers d’autres professionnels.
Vous pensiez avoir déjà tout essayé pour lutter contre la démarque inconnue ? Voici pourquoi cette solution pourrait bien être l’outil que vous attendiez.
SmartVision’Connect, transforme la gestion des risques en passant d’une approche réactive à une prévention proactive grâce à l’intelligence artificielle. Proposé sous forme de service SaaS, ce système optimise la vidéosurveillance pour prévenir les vols avant même qu’ils ne se produisent.
- Analyse en direct : Le logiciel surveille et analyse les flux vidéo pour détecter automatiquement les comportements suspects, typiques des vols, comme la dissimulation d’objets ou les gestes inhabituels.
- Vigilance permanente et meilleur service client : L’IA repère les tentatives de vol discrètes, même lorsque le personnel est débordé. La surveillance constante étant assurée, les équipes se concentrent davantage sur l’accueil et le conseil client, améliorant ainsi le climat de confiance et l’expérience globale en pharmacie.
Réduction visible des pertes : Les résultats parlent d’eux-mêmes, avec une diminution des vols pouvant atteindre 60 %, là où les solutions traditionnelles n’atteignent souvent que 5 %.
Alerte instantanée et intervention rapide : Dès qu’un comportement suspect est détecté, une alerte est envoyée en temps réel aux équipes via leurs smartphones ou tablettes. Grâce à une interface intuitive, tous les collaborateurs peuvent réagir rapidement. Leur coordination étant garantie, ils peuvent intervenir immédiatement.
Intégration simple et rapide du logiciel : En moins de 60 minutes, la solution logicielle est intégrée au système de vidéoprotection existant. Inutile de bouleverser votre organisation, de changer vos caméras ou d’investir dans des équipements supplémentaires pour bénéficier d’une sécurité renforcée !
- Adaptation continue : la solution logicielle s’adapte continuellement aux nouvelles techniques de vol grâce à une intelligence artificielle évolutive. Cette IA apprend des comportements observés. Elle ajuste ses modèles de détection en fonction des particularités de chaque pharmacie, assurant une sécurité de plus en plus fine et adaptée au fil du temps.
Enfin, plus de 20 métriques sont incluses pour suivre en continu l’impact du dispositif. Ces données permettent d’évaluer précisément le retour sur investissement (ROI), en mesurant, par exemple, la réduction des pertes financières liées aux vols ou bien le nombre d’incidents signalés.
En libérant le personnel de la surveillance continue tout en assurant une sécurité optimisée, SmartVision’Connect devient une solution incontournable pour les pharmacies.
Dans un contexte concurrentiel où la démarque inconnue impacte directement les résultats, les pharmacies doivent repenser leurs stratégies de sécurité. La détection intelligente des vols, incarnée par SmartVision’Connect, représente une avancée majeure en matière de prévention des vols.
Proactive et efficace, elle offre des résultats jusqu’à 12 fois supérieurs aux méthodes traditionnelles, se démarquant nettement par sa performance. Cette technologie ne se contente pas de limiter les pertes liées à la démarque inconnue. Elle va plus loin, en optimisant durablement la gestion des risques et en améliorant naturellement l’expérience client.
Pour les pharmacies, c’est un choix stratégique qui garantit à la fois efficacité et retour sur investissement.
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